Психолог Александр Лебедев

О спаме


Никто не любит спам. Созданы многочисленные спам-фильтры, позволяющие его не читать. Но созданы также многочисленные спам-боты, чтобы спам-фильтры обходить и все же обманом засовывать в почтовые ящики, форумы и телефоны рекламу.

Люди, рассылающие спам, вовсе не обязательно знают, что делают. Часто всего лишь оплачивают рекламу и не заботятся о том, как эта реклама исполняется. А исполняется она плохо: большая часть задерживается фильтрами, меньшая доходит до адресатов. Из которых доли процента эту рекламу воспринимают, и доли процента от долей процента реагируют заданным образом. Остальные морщатся и снижают у себя в голове рейтинг фирмы-спамера.

Я расскажу, как я отношусь к спаму и спамерам.

Клиент – основа современного бизнеса. Если мы делаем клиенту пакость, пусть даже и мелкую, в виде двухсекундного отвлечения внимания на мусор, заброшенный в личное пространство, то это говорит о неуважении к клиенту. 
Я не хочу иметь дело с фирмой, начинающей деловые отношения с проявления неуважения ко мне. Если они с этого начали, то что будет дальше?

Разумный человек понимает, что вызывать у потенциальных клиентов неприязнь стратегически невыгодно. Если он все же это делает, то это означает одну из трех вещей: он – случайный участник рынка, нацеленный быстро сорвать куш и исчезнуть; его дела так плохи, что он вынужден прибегать к непопулярным методам продвижения; он рассчитывает на низкий уровень клиентов, неспособных отсеять спам ни в компьютере, ни в голове.
Все три случая предполагают крайне низкий, а то и мошеннический уровень услуг, и во всех трех случаях у меня нет оснований сотрудничать с подобным предпринимателем.

Я понимаю, что спам – очень дешевая реклама. Она дешева для рекламодателя, однако для получателя это не совсем так. 
Предположим, спамер рассылает свой спам по списку из 100 000 адресов. Предположим, каждый получатель потратит две секунды на то, чтобы перебросить письмо в корзину. Это получается 200 000 секунд или примерно 55 часов, или почти полторы рабочих недели. Если средний заработок считать равным 30 000р/месяц, то каждое письмо обходится получателям в 10000р.
Мне не хочется иметь какие-нибудь дела с людьми, решающими свои проблемы за счет других.

Если какая-то фирма оскоромилась спамом, я больше никогда не имею с этой фирмой никаких дел. Вообще. И, надо сказать, с принятием этого принципа средний уровень обслуживания меня как клиента вырос.

Я не верю, что спамеры не понимают, что делают. В большинстве случаев у них на сайтах отсутствуют адреса email, а тем, кто спамит на телефон, можно позвонить только через наемный call-центр. То есть сами они спам не любят, и вполне осознанно надоедают ни в чем не повинным людям. На сайтах у них обычно отсутствует важная для бизнеса информация: данные юридического лица, имена руководителей и так далее, что подтверждает указанные мной свойства спамеров.

Оправдания типа «Вы получили это письмо, потому что подписаны на рассылку», сами понимаете, выглядят неубедительно с наивно встроенным пассивным залогом. Это, понимаете, не мы вас спамим, это вы сами внезапно оказались подписаны. Кстати, возможность отписаться, заполнив форму на сайте – тоже лицеиерие. Во-первых, заполнение формы все же ведет к посещению вами этого сайта (на котором, кстати, неизвестно что можно подхватить), а во-вторых, вместо отписки от рассылки приводит лишь к заполнению поля в спам-базе: «адрес проверен».

Почему же, несмотря на все это, спам все же рассылают?
Да потому, что он эффективен! Тех крох из базы адресатов, что реагируют на спам заказами, хватает, чтобы оправдать всю эту деятельность и отмахнуться от недовольства остальных.

А почему же, несмотря на это, некоторые люди все же читают спам и звонят, и пишут, и заходят на сайты спамеров?

А не знаю. Мне ничего не приходит в голову, кроме ограниченной интеллектуальной полноценности. Именно этим людям мы и обязаны такой популярности спама.

Что можно сделать?
Да, в общем, ничего. Доля дураков в любой популяции примерно постоянна. Доля мошенников колеблется, но, в общем, тоже не сильно.

Единственное, что я могу порекомендовать… Один мой знакомый не удаляет спам, а хранит его в отдельной папке. Когда у него случается дурное настроение, он звонит спамерам и троллит их. Издевается. По возможности добираясь до самого-самого руководства, потому что офисный планктон ни в чем не виноват.

Мне кажется, это вполне достойное употребление спама.

©А.Н.Лебедев, 2014

Комментарии

Нет комментариев.



Условия обработки персональных данных

© Александр Лебедев

Главная      Задать вопрос


Поделиться:

Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru

Воспроизведение всех текстов в сети разрешено при наличии активной ссылки на первоисточник в подписи