Психолог Александр Лебедев

О непринужденных беседах психолога и его клиента


Всем известно, что психолог – это такой человек, который получает деньги за то, что разговаривает. Или хотя бы выслушивает. Профессионалы знают, что у такой беседы должен быть результат, в отсутствие которого клиент платит неохотно и с недоумением. Хорошие профессионалы знают также, что на наличие результата влияют многие факторы, причем иногда такие, которые не сразу придут в голову представителям других профессий.

Вот, например, сантехник. Он трудится на территории клиента, и ему безразлично, насколько там убрано, удобно ли сидится хозяину, и сколько в доме кошек. Или, допустим, парикмахер. Он, наоборот, работает по большей части на своей территории и твердо знает, что на этой территории для успешной работы должно быть кресло, зеркало, водопровод, электричество и куча разных хитроумных приспособлений. Аналогичная история со стоматологом. Хорошо, конечно, если их рабочее место выглядит привлекательно, но от этого зависит скорее посещаемость, а не результат.

А вот у психолога ситуация другая. Плоды его работы зависят не только от него самого, но и от клиента, от желания клиента участвовать в работе психолога, от настроения, от того, насколько ему (клиенту) удобно сидится и о чем думается. Поэтому у психолога появляются задачи, как сделать так, чтобы обеспечить в своей деятельности все эти условия. Грубо говоря, обстановка имеет значение.

Традиционно психолог, на манер стоматолога, принимает у себя. Желательно, в кабинете. Менее традиционно, но достаточно часто (в основном при некоторых непростых состояниях у клиента) – на территории клиента. И третий очевидный вариант – на нейтральной территории.

Все три варианта обладают своими плюсами и минусами. Есть ситуации, когда предпочтителен именно этот вариант, и другие ситуации, когда он нежелателен. Давайте попробуем обсудить, что и когда хорошо, а что и когда – не очень.

 

  1. Кабинет

Во-первых, это традиция. При том, что примерно 80% населения мыслит стереотипами, хорошо и спокойно, когда стереотип соблюдается. Это умиротворяет. Во-вторых, это признак респектабельности, состоятельности. Несмотря на то, что сегодня арендовать аккуратный кабинет можно за весьма необременительную сумму, привычное восприятие подсказывает, что обладатель или арендатор кабинета – профессионал. В-третьих, если кабинет арендован не по часам, то он может быть обставлен таким образом, который видится психологу наиболее уместным для его работы.

Однако неудобство в том, что обстановка кабинета может оказаться чем-то неприятна клиенту, причем никогда невозможно заранее сказать, чем именно. Это могут быть детские ассоциации, нелюбимый цвет, непривычное кресло, индивидуальные заморочки клиента… И сделать уже ничего нельзя. Более того, сам факт, что клиент пришел на чужую территорию, связывает его этикетными обязательствами по отношению к хозяину. Клиент – в гостях, а психолог – хозяин, и клиент изначально находится в подчиненном положении. Если мы планируем суггестивную терапию с использованием авторитета психолога, то это не повредит, а скорее даже наоборот. Но если нам необходима откровенность, доверительность клиента и его активное участие в обсуждении, а не доверчивое смотрение с надеждой в глаза психологу, то такое распределение ролей может ограничить.

Если клиент у нас избыточно разумен, и у него заранее сформулированы все вопросы, то это не помешает, но случается такое достаточно редко. А вот если он – впечатлительная, эмоциональная дама, из которой надо вытаскивать ее чувства по отношению к событиям ее биографии, которые тоже надо из нее вытаскивать, то вопрос ее расслабленности, непринужденности, открытости и чувства свободы встает остро, и этикетные зажимы приходится преодолевать отдельно, усилиями психолога. С детьми в этом смысле чуть проще – правильно выбранная игрушка из сундука снимает многие барьеры, но совать плюшевого мишку взрослому клиенту можно, только если вы очень хорошо знаете, что делаете. В любом случае незнакомая обстановка требует времени и сил на адаптацию, и это иногда бывает критично.

Ну и в качестве вишенки на торте: многим людям важно хотя бы примерно себе представлять предстоящую встречу. Они прокручивают у себя в голове картинку, которая бывает обременена бессмысленными подробностями: размерами и формой кабинета, освещением, расположением мебели… Эта работа занимает ресурсы, порождает волнение, а несоответствие картинки реальности «выбивает из седла». Теоретически здесь могла бы помочь наиболее стандартная, нейтральная обстановка, но, как я сказал выше, такая обстановка может быть тоже нагружена негативными ассоциациями.

 

1а. Домашний кабинет

В цивилизованных странах, где жилье несколько более просторно, чем это привычно нам, вполне обычным является выделение комнаты или части дома под рабочее пространство, что позволяет оформить его в несколько менее формальном стиле, сделать теплее и дружелюбнее. В наших реалиях это обычно бывает затруднительно по ничтожности обычных размеров жилья и тотальном идиотизме планировки. Тем не менее, домашние кабинеты встречаются и у нас, хотя разделение контекстов требует некоторого, иногда значительного, хитроумия. В скольких там комнатах жил и принимал профессор Преображенский? В шести? В семи?

Сложности примерно те же, что и в предыдущем случае, усугубляемые обострением ощущения «в гостях» и опасениями типа: «Куда это я иду? А вдруг там кто-то страшный?», особенно у клиентов с повышенной тревожностью. То есть, в некоторых случаях клиент может прийти на прием еще более взведенный, чем в отдельный кабинет, хотя, конечно, теплая, домашняя обстановка может его расслабить быстрее, чем кабинетная.

 

  1. Территория клиента

В свете сказанного может подуматься, что от всех описанных напастей спасет визит в гости к клиенту. Действительно, клиенту не надо никуда идти или ехать, он находится в привычной обстановке, в удобной одежде, ему не надо ни к чему адаптироваться, он сам распоряжается у себя дома, он – хозяин.

Но это – идеальный случай.

Вполне может оказаться, что клиент живет не один, и присутствие в доме родни его напрягает, а обычные домашние обязанности – ответить на звонок, покормить или выставить кошку, ответить на срочный вопрос ребенка или родителя, даже хотя бы поставить чай – отвлекают. Кроме того, клиент в этой ситуации играет роль хозяина, так же обремененного правилами гостеприимства по отношению к пришедшему. Даже при полной привычности это тоже отвлекает, а ведь вопросы иногда  обсуждаются сложные, требующие сосредоточения. Необходимость распределять внимание может мешать. В противоположность ситуации в кабинете, у себя дома клиент ощущает свою доминантность, как хозяин, и влияние авторитета психолога будет смазано.

Если психолог захочет использовать пространство, то он может случайно вторгнуться в интимную зону (да, у территории тоже бывают зоны), и получится неудобно.

И, само собой, если сложности клиента связаны с людьми, с которыми он живет, если его жилье насыщенно тягостными воспоминаниями, то такие обстоятельства могут очень сильно помешать работе психолога. В определенных ситуациях, напротив, присутствие сторонней, свежей, оптимистичной и дружелюбной силы в тягостной обстановке может помочь клиенту выйти из замкнутого круга, из коридора восприятия, но здесь опять-таки необходимо, чтобы психолог четко понимал, что, почему и зачем он делает.

Тем не менее, независимо от остальных обстоятельств, территория клиента может быть предпочтительна, если клиент находится в сложном состоянии, испытывает страх, тревогу, подавленность, затруднения в перемещении своего физического тела по вселенной, нуждается в эмоциональной поддержке. Но даже и в этом случае психологу необходимо тщательно и постоянно соблюдать баланс между активностью и деликатностью.

 

  1. Нейтральная территория

Этот вариант для меня стал новой и неожиданной концепцией, когда я эмигрировал из Москвы в Петербург. Вообще, об отличиях Петербурга от Москвы я могу говорить и писать много, но в данном случае существенно различие культур публичного пространства. Петербург в этом смысле гораздо более развит и разнообразен, а общественный этикет в сочетании с более низкой монетарной ориентированностью северной столицы делает присутствие в большинстве публичных мест Петербурга эмоционально комфортным.

В первую очередь, предпочтительной нейтральной территорией в Питере является кафе. В летнее время это могут быть и чистенькие питерские парки с лужайками и скамеечками, и буколические бульвары, но лето здесь короткое. А вот маленьких, уютных кафешек – множество, и в некоторых из них можно просидеть весь вечер в одиночестве. В пределах двух кварталов от метро Чернышевская, где я располагаюсь, находится около сорока кафе, столовых и ресторанов – на любой выбор.  

Временно отложу дифирамбы моему любимому городу и вернусь к теме.

Кафе как нейтральная территория лишено недостатков и кабинета, и жилья клиента.

Во-первых, и психолог, и клиент находятся в формально равном положении по отношению друг к другу относительно ролей «гость/хозяин», хотя тут тоже есть нюансы. Кое-что зависит от того, кто пришел первым. Эмоционально первый пришедший «застолбил» место, и второй приходит как бы к нему. Этим можно играть в зависимости от того, хочет ли психолог взять инициативу или отдать клиенту.

Можно дополнительно усилить этот момент, порекомендовав или попросив рекомендации по поводу, например, чая.

Во-вторых, публичная территория хотя и предусматривает какие-то правила поведения, но эти правила стандартны, всем привычны и необременительны, что снижает необходимость адаптации к обстановке по сравнению с кабинетом.

В-третьих, если захочется попить чаю-кофе, то у клиента не будет неудобств ни по поводу нелюбимого сорта в кабинете психолога, ни необходимости угодить гостю у себя дома. Более того, если клиент хочет подкрепиться чем-то более существенным, то для этого есть все условия, хотя, конечно, обычно терапевтическая сессия не предусматривает полноценного обеда. Но и здесь могут быть исключения: многих людей совместный прием пищи располагает к доверию.

И даже еще более того: жевание и переживание несовместимы. Поэтому, кстати, многие тревожные женщины «заедают» стресс и вынуждены бороться с излишним весом. Поэтому же жевательная резинка является простейшим транквилизатором. Поэтому если клиент начинает волноваться, невредно подсунуть ему каких-нибудь мелких мямликов, например соленых или засахаренных орешков, картофеля фри или чего-нибудь подобного, предусматривающего жевание маленькими порциями.

В-четвертых, встреча в кафе с одной стороны безопасна, поскольку вокруг – люди, хотя бы персонал, а с другой стороны – вполне интимна, поскольку все эти люди не имеют к вам никакого отношения. Да и сам контекст подразумевает возможность немедленного выхода из ситуации в любой момент.

В-пятых, разнообразие питерских кафе позволяет выбирать интерьер под задачу. Скажем, для доверительной беседы идеально подходят уютные до интимности кабинетики, «хижины» во вьетнамском ресторане. Там, кстати, изумительно вкусный зеленый «бамбуковый» чай, но я сейчас не о меню. В другом кафе мебель сделана из водопроводных труб, а у стойки сидит чучело постоянного клиента. Такой интерьер удобен для поиска нестандартных выходов из затруднительной ситуации. А консервативно настроенным клиентам подойдет кафе в строгом, классическом стиле. Для социофобов и мизантропов – закуточек в чайной с темными деревянными столами. Вопрос развития личности лучше обсуждать в вегетарианском кафе, оформленном в пышном колониальном стиле. В общем – что захотите. 

В-шестых, если это кафе клиенту чем-то не приглянулось, то никто не запрещает вам переместиться в соседнее.

В-седьмых, если у вас есть излюбленные кафе для встреч с клиентами, то персоналу вы можете быть знакомы, и можете обратиться к работникам кафе с нестандартными просьбами. Например, если вы знаете, что в определенное время кафе пустует, вполне нормально попросить поставить определенную музыку определенной громкости. Или сделать клиенту неожиданный комплимент.

 

Итого: выбирать территорию имеет смысл, ориентируясь на задачу, но при прочих равных условиях кафе предполагает большую гибкость в выборе и использовании обстановки. С некоторых пор, как, возможно, вы уже поняли, я предпочитаю для встреч именно тихие, маленькие, уютные питерские кафе, располагающие к неторопливой, вдумчивой беседе. 

Комментарии

1. Светлана, Вторник, Апрель 04, 2017, 17:53:

Спасибо )




Условия обработки персональных данных

© Александр Лебедев

Главная      Задать вопрос


Поделиться:

Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru

Воспроизведение всех текстов в сети разрешено при наличии активной ссылки на первоисточник в подписи